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【專文推薦】跳出創新的迷思 溫肇東
【緒論】 殼海覓針

第1堂課　創新迷思－－創新你的創新方法
要訣 1 非最適者生存，是可適者生存
創新是永遠領先競爭者一步
2 如何避免淪為曇花一現？
該是把創新提升到公司最前線的時候了
3 請員工出主意不是好主意
要提高創新訊雜比，首要之務就是停止請員工出主意
4 不跳出思考框架，而是找出更好的框架
要捕魚，就到有魚的地方去
5 專業是創新之敵
最佳解決方案有時會超出組織四周圍牆 　　

第2堂課 創新流程－－把挑戰說清楚，講明白
要訣 6 輸水管與下水道的差別，就在於管道中流動的東西
管理創新管道，就像管理投資組合
7 金髮女孩原則
找出解決方案關鍵的一步：清楚地界定挑戰
8 沒有所謂的「萬事通」
每個人都是無知的，只是領域不同罷了
9 愛迪生的創新觀點哪裡錯了？
你的組織能負擔七百次不成功的嘗試嗎？
10 思科、LG家電、奇異跟《美國偶像》有何共同點？
競賽VS. 懸賞，孰優孰劣？
11 競爭或合作，那就是問題之所在
哪種模式對於你的挑戰最有效，取決於你
12 群眾的智慧是淘汰提案，不是決定贏家
委眾是要尋求解決方案，而非廣納意見

第3堂課 創新策略－－實地洞悉顧客潛意識需求
要訣13 印第安納瓊斯的啟示
觀察顧客，挖掘出他們未說出口的需求
14 你的市場調查遜斃了
創新者必須走入顧客心中最隱密的角落
15 當顧客解痛的阿斯匹林
幫助他們解除痛苦，顧客就會上門
16 從獨特能力中找創新
你最重要的能力究竟為何？
17 「一體適用」只是神話
找到一個難以複製的獨家特色
18 最佳實務有時是笨方法
仿效最佳實務，意味著你沒有保持領先
19 簡化是最好的創新
如何讓產品變得更平易近人？

第4堂課 創新評量－－做對評量，激勵有方
要訣20 馬斯洛激勵理論
激勵員工的方法各異，無法「一體適用」
21 評估什麼，就得到什麼，但可以獲得想要的結果嗎？
無法評量，便無法管理
22 F1賽車欲速則不達－－績效矛盾
找到最佳工作績效「擊球點」振臂一揮
23　時間壓力是創意殺手
緊繃狀態下，創意被扼殺
24 失敗永遠是一個可能性
不能從失敗中學習，它就只是一個失敗
25 用不同眼光看世界
積極扮演唱反調的討厭鬼

第5堂課 多樣化員工－－錄用「異己」，決策下放
要訣 26 雇用你不喜歡的人
創意與創新來自對立
27 為什麼金字塔是世界七大奇觀之一？
把創新深耕至組織各階層
28 「由上而下」的管理哲學可以丟掉了
將決策下放至擁有最佳資訊與能力來執行的個人
29 仿效電視實境秀
每一個人最後都是贏家
30 讓知識工作者專注於知識工作
從現在開始聰明工作

第6堂課 激發創意－－跟 0 / 餿主意說再見！
要訣31 鼓勵員工站上他們的「肥皂箱」
克服腦力激盪會議的徒勞無穫
32 兩點之間最短的距離是直線
關鍵字就是「連結」
33 別人已經解決了你的問題
解決方案可以源自任何地方
34 一魚多吃
如何把沒有市場潛力的產品變成搖錢樹
35 不要對創新說「NO」
不要再出現「對啊，可是」這些字眼了
36 化不可能為可能
「不可能或不切實際的解決方案有哪些？」延伸思考
37 易地而處－－改變看世界的濾鏡
想要有創意，我們必須用嶄新眼光看世界
38 創新就像小孩遊戲
大人的遊戲會限制創意
39 吃角子老虎
得到一個致勝組合，回報可能非常大
40 預測競爭對手下一步棋
創意結合情境式規劃

【附錄A】實現創新的科技
【附錄B】發現你的創新類型

導讀

破除創新的迷思　溫肇東

　　十八年前政大科技管理所（英文名稱Technology & Innovation Management，TIM）創立時，還不是那麼多人在談論「創新」。今天，「創新」已是各種會議、討論、學術殿堂，和公司策略中的議題。這段期間台灣的產、官、學、研各界不遺餘力，從西方學了不少創新的理論與典範，引進了不少實務做法。我們透過各種方式鼓勵創新，從前端的研發投入，各種科專計畫、創新競賽、育成，到成果的表揚，不一而足。

　　但若把台灣放在全球的創新舞台上，那麼經過了上述種種努力，我們表現得如何？除了在美國專利申請的數字不斷升高，以及二十年前台積電（TSMC）獨創的晶圓代工經營模式，和近年在各項設計大賽中得獎之外，不論在技術上或是在營運模式上，我們還貢獻了哪些說得出來的創新？我們在台灣所採行的創新方式是否還有哪些改善的空間？我們對創新是不是仍存有一些錯誤的迷思？

　　創新競賽 VS.產業增值

　　《別在稻殼堆中找麥粒》這本書正好可以破解一些我們對「創新的迷思」。很多我們習以為常的創新「傳統智慧」其實並非那麼理所當然。如3M及Google推行的一五％或二○％自由時間，真有利於創新？兩家公司的全體員工中多少人擁有這樣的權利？它們目前的營收中有多少是來自這些自主時間所研發出來的成果？

　　另一個迷思是獲得更多點子就會導出更好的創新，很多組織透過各種創新競賽來蒐集點子，像中華電信、萊雅（L'OREAL）、豐田汽車（Toyota）、全國大專院校商業個案大賽（ATCC）每年都舉辦創意或創新競賽，但它們從中獲得了多少可用的點子？這些企業可能多少達到了公司重視創新的廣告行銷效果，部分公司可能也選拔或晉用了一些創新人才，比較像《美國偶像》或台灣的《星光大道》。但我們在iF、紅點大賽中屢獲大獎，以及在日內瓦、紐倫堡發明展中得獎的創意作品，是否對產業帶來了加值效果？書中也舉了英國石油公司的例子，他們為了清理墨西哥灣油汙，蒐集到了十二萬多件創意提案，但有多少能用？其實，創意競賽的題目如何設計、如何篩選蒐集到的點子都是「專業」（但要訣5說專業是創新之敵）。書中要訣10（競賽VS.懸賞），及要訣29（仿效電視實境秀）都提到了「競賽與創新」的問題，說明組織如何透過省時有效的創新方法覓得可用的創意，也呼應了中文書名《別在稻殼堆中找麥粒》的主旨。

　　上述我們提到了許多創新的「獎項」，其實有些是獎勵其創新成果，屬「錦上添花」；有少數是「雪中送炭」，重點是挖掘明日創新之星。以經濟部技術處的「創新成果獎」為例，早期只有「創新技術」與「創新產品」兩項，中間經過多次修正與改進，目前分為技術∕ Know how類、產品系統類、製程∕流程創新、策略創新類。每年都會有一、二十家公司或團隊以過去的成果得到這個獎項。創新成果獎的規模、榮耀與知名度可能還沒有「國家品質獎」或「磐石獎」這兩個頒給總體營運績效企業的獎項來得高，但是這也如實地反映出「創新」不是企業的「最終績效」，我們也不能將「創新」無限上綱。

　　勿蹈創新陷阱

　　此外，本書也分別就創新的流程、策略、評量、員工（創意）和科技等面向展開討論。作者指出很多「似是而非」的創新迷思，重點是我們如何將創新從偶發的事件，透過流程與架構，讓創新變成為一種能力，再進展到讓創新成為一套體制，一種生態，像呼吸一樣自然。創新需要動機∕激勵，也需要能力和正確的評量。要訣21說得好，「評估什麼就得到什麼，但可以獲得想要的結果嗎？」上述的競賽或獎勵不也都是一種「評量」嗎？書中也匡正了一些其他創新迷思，如：挑戰要大小適中（要訣7）、沒有萬事通這回事（要訣8）、競爭∕合作兼容並蓄（要訣11）、績效矛盾（要訣22）、時間壓力是創意殺手（要訣23）、重新定義失敗（要訣24）等。

　　創新這門功課，二十年來不斷地有新觀念、新作法被提出來，但「折舊率」也很高，本書提到了一些，如：市調遜斃了（要訣14）、委眾或群眾外包（crowdsourcing），以及群眾智慧是淘汰提案非決定贏家（要訣12）、最佳實務是笨方法（要訣18）等。創新的話題這麼多，其中也潛藏了許多陷阱，切不可人云亦云，照單全收！不過，身為創新學者的一個好處是每年都有新的創新議題與教材可教，這是教授創新有趣的地方！（本文作者為國立政治大學科技管理研究所教授）

緒論

大海撈針

　　二○一○年四月二十日，地球環境面臨一場可怕的浩劫。這一天，英國石油公司（British Petroleum，BP）一座名為「深水地平線」（Deepwater Horizon）的鑽油台爆炸，高達一億八千萬加侖原油噴出流入美國墨西哥灣沿岸海域，經過八十七天漏油情才完全受到控制。

　　爆炸後的幾個星期內，科學家、電影明星，以及關心的市民紛紛試圖找出各種方法減緩浮油的擴散。但是因為油井位在海平面以下將近一英里處，能奏效的解決方案不容易覓得與執行，因此一次又一次的嘗試全部宣告失敗。

　　迷思一：獲得更多點子就會導出更好的創新
 
　　為了找出更好的解決方案，在英國石油的領軍下，深水地平線聯合指揮部推出了一個網站，任何人都可以把他們的好點子上傳到「線上意見箱」。根據《今日美國》（USA Today）報導，該網站收到了將近十二萬五千個提案；其中有八萬個建議是關於如何圍堵裂口，有四萬三千個是關於清理油汙的方法。

　　在這些提案中，有一百個被認為值得一試，最後則有數十個獲得採納付諸實行。

　　表面上看來，似乎所有努力有了一個美好結局；英國石油最終能夠蒐集到許多可能有用的建議，協助終結一場災難。

　　對於一家看起來會損失數十億美元在善後花費、援助支出，以及因為名聲受損而導致業務損失的公司來說，這種因應策略照理說應該還不賴。

　　然而，因應這類災難所需的資源並不存在於組織內。英國石油也許已經利用這個策略找到可行的解決方法，但是它究竟是不是對的答案仍無定論。無論如何，試想這需要多少人來評估湧入的上萬個建議。如果一個人可以用三十秒評估一個建議（這是樂觀值，更遑論一個技術層面複雜的問題），一週可以投入四十個小時來處理相關事宜，估計也得花上超過半年的時間來評估這麼多的提案，這對於任何一家公司來說，都是曠日彌久的時間投資。

　　利用這種創新策略，要找出一個有用的點子，猶如想在稻草堆中找出一根針。或者更正確地說，就像在針海中試圖找出你要的那根針。

　　不幸的是，許多立意良善的公司要求組織更有創新力時，都採取了這種創新策略。他們會採用這種方法源自於一種被誤導的理念：獲得更多點子就會導出更好的創新。採取這個方法的組織投入大把時間「從穀殼堆中找出麥粒」，更可悲的是，大部分的點子都是沒有價值的「穀殼」。

　　一如本書後面會揭示的，你並不需要更多點子。你需要的是把精力專注於找出解決迫切問題的方法，來提升公司的創新力。事實上，我將教導各位為什麼成功創新的關鍵牽涉到有效的創新。

　　迷思二：無限猴子定理

　　熱門的報章雜誌與創新大師們經常提供陳腔濫調的範例，而把如何訂出創新流程的方法搞得更加複雜難懂。

　　據說，谷歌（Google）允許員工將二○％的工作時間用來開發新點子。公司裡的「博士們和其他自認聰明的員工們同意，將他們的腦袋一週四天交給這家搜尋引擎巨擘，以換得第五天開發他們夢寐以求的任何案子。」許多專家將此作法奉為一種有效的創新方法。實際上，谷歌這項投資的目的是為了幫助公司贏得「人才爭奪戰」，對於開發新的收益來源助益並不大。儘管投資龐大，谷歌的收益有九七％仍來自廣告這個他們向來賺錢的管道。

　　3M也採取類似策略，提供員工一五％的工作時間去發想。談到這一五％的原則，一位曾任職於3M的朋友告訴我：「哪來的一五％？我一週工作六十個小時，根本沒有多餘的一五％時間去發想。」答案顯然是要週末繼續工作。如同3M已退休開發研究資深副總萊斯．克羅（Les Krogh）所指出的：「如果3M人要把一件事情完成，他們自然會去達成。必要的話，他們會從週六或週日挪出那一五％的發想時間。」

　　我們必須承認，3M的作法確實締造了一些驚人的創新。不過，這個策略可以套用在你的組織嗎？谷歌和 3M得天獨厚之處在於，兩家公司都擁有高動機的人力，他們可能比大部分組織內的員工都更有企圖心。

　　那麼，如果你想創新，有沒有哪種更有效的方法可以達成？

　　允許員工將一五％至二○％的時間投入於自選的創新發想上，無疑就是「無限猴子定理」（infinite monkey theory）：如果你給無數猴子無數打字機，牠們最後一定能寫出《戰爭與和平》（War and Peace）。換言之，你相信只要給員工足夠的時間去瞎想出足夠多的荒謬蠢點子，他們最後一定會找到下一個重大創新（不要誤會，我不是暗指你的員工是猴子。）

　　雖然這種作法有可能會產生一些新點子，但卻很難成為有效的創新方法。
讓我們來面對現實吧：舊有的創新模式漏洞百出、缺乏效率，而且無法產生良好成果。

　　現在是你「創新」你的創新方法的時候了，而且要在你的創新流程中應用一些新思維。

　　40招創新你的創新方法

　　本書提出了四十個要訣，目的就是要協助你創新你的「創新」方法，以更有效也更聚焦地創新。

　　有些要訣是要改變你的創新思維，有些則是為了改變你的創新作法。視個人經驗多寡而定，也許有些人已經對其中幾個要訣十分熟悉了，但有些連對最前衛的創新實踐者而言都是全新的概念。其中幾個要訣主要是針對組織，但其他要訣則對所有個人而言，都是值得深思的重要概念。

　　你也許不認同我的某些看法，這無可厚非！書中每一個要訣的目的都是為了要激發你和你的團隊去思考，你不一定非得從表面字義去解讀我的話。儘管挑戰我提出的每一個概念，討論它，看看它是否能運用在你的組織裡。創新並沒有所謂「一體適用」的解決方法。精挑細選後，選擇那些能發揮最大效用的要訣，運用在你的組織或個人身上。

　　雖然這些要訣有其邏輯順序，不過你大可隨心所欲按照自己的喜好閱讀，它們各自獨立成章。我將在第1堂課的要訣中介紹一些關於「創新你的創新方法」的重要概念，其餘篇章則分別聚焦於創新能力的必備要素：流程、策略、評量、員工和科技等方面：

　　※流程：大多數的創新努力都是無效且失焦的。要修正這一點，你必須引進挑戰導向創新，這是一套有效的流程，能處理大部分迫切的問題與機會。

　　※策略：如果你不了解顧客的潛在慾望，你所做的創新努力不過是徒勞之舉。 了解顧客真正的渴望與需求，你就能發展出一套強而有力的創新策略。

　　※評量：你的評量系統也許在不經意中扼殺了你的創意努力。你只要對自己的動機或激勵策略做些簡單的改變，便能刺激創意並孕育創新。

　　※員工：創新仰賴人盡其才。其關鍵是將每一位員工視同為公司的所有人（owner），將組織決策權推展至基層。

　　■創意：就員工這個層面來說，其中一項涉及了個人的勝任能力。對於創新，其中一項特定勝任能力關係到開發出富有創意的解決方案。雖然創意在技術上屬於創新能力中「員工」的一部分，但由於其重要性頗高，我也在書中述及了相關技巧。它們可以運用在腦力激盪上，或是當作教學工具，來協助員工更富創意。

　　※科技：在尋找挑戰的解決方案與促進合作上，科技扮演著相當關鍵的角色。雖然科技屬於創新能力中獨樹一幟的要素，但是科技瞬息萬變，因此書上所寫的任何科技資訊很快就變成了過時落伍的東西。「附錄A」中列出科技範疇總覽，而且最新資訊都可以在我們的網站上找到。

　　世界各地公司雇用的人才素質之高，總是令我大為驚訝。但更令我震驚的是，多數公司對員工創新潛力的開發竟然如此缺乏。本書所提供的數十個經過實證的要訣與方法，將有助於你把組織人力做最好的發揮。

　　創新是組織得以長期成長的關鍵。儘管許多公司醉心於採納最佳實務（best
Practice），但是複製他人已經在做的事，無異把自己放逐到一場追逐戰中。跟隨他人的腳步，是走向脫離時代最迅速之路。反之，你應該創造出屬於自己的一條路，找到新穎又有創意的方法，永遠領先競爭者。唯有透過持續不斷、迅速而有效的改變，組織才能夠在今日這個瞬息萬變的市場裡生存、壯大。